ماذا أفعل عند الاختراق؟
رتّب خطواتك بهدوء، وابدأ من جهاز تثق به.
استعد الوصول ثم راجع الأثر
استخدم مسار الاسترداد الرسمي داخل الخدمة. من جهاز موثوق، غيّر كلمة المرور للحساب المتضرر ولأي حساب يعيد استخدامها.
راجع الجلسات والأجهزة المتصلة، ووسائل الاسترداد، والتطبيقات المرتبطة. أنهِ الجلسات التي لا تعرفها وفعّل التحقق بخطوتين.
وثّق ما حدث دون نشر بيانات حساسة. إذا أُرسلت رسائل باسمك، نبّه معارفك عبر قناة موثوقة. راجع دليل الإبلاغ للمصدر المحلي المتاح.
اختر الحالة الأقرب لما حدث
تعرضت للاختراق؟ اتبع الخطوات التالية بهدوء، واستخدم جهازاً موثوقاً كلما أمكن.
الحالة الأولى: اختراق حساب على مواقع التواصل
- حاول استعادة الحساب من صفحة الاسترداد الرسمية للمنصة.
- إذا تمكنت من الدخول، غيّر كلمة المرور فوراً من جهاز موثوق.
- سجّل الخروج من الأجهزة والجلسات التي لا تعرفها.
- راجع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطين بالحساب.
- فعّل المصادقة متعددة العوامل.
- حذّر أصدقاءك من الرسائل أو طلبات الأموال الصادرة من الحساب إذا كان المهاجم يستخدمه.
- احتفظ بالأدلة وأبلغ المنصة عن الاستيلاء على الحساب.
- إذا استُخدم الحساب في الاحتيال أو التهديد، تواصل مع الجهة المختصة.
الحالة الثانية: اختراق البريد الإلكتروني
- ابدأ بتأمين البريد الإلكتروني من جهاز موثوق، لأنه قد يكون وسيلة استعادة لحسابات أخرى.
- غيّر كلمة المرور.
- راجع وسائل الاسترداد.
- أنه الجلسات غير المعروفة.
- راجع قواعد إعادة توجيه الرسائل وأذونات التطبيقات المتصلة.
- أمّن الحسابات الأخرى التي قد تعتمد عليه.
الحالة الثالثة: الاشتباه في اختراق الهاتف
- لا تدخل كلمات مرور جديدة على الجهاز إذا كنت تشك في وجود برنامج تجسس.
- افصل الجهاز عن الشبكة إذا ظهرت مؤشرات إصابة خطيرة.
- لا تحذف الأدلة المهمة بصورة متسرعة.
- اطلب مساعدة فنية موثوقة.
- استخدم جهازاً آمناً لتغيير كلمات مرور الحسابات المهمة.
- إذا تضمنت الواقعة بيانات مصرفية، اتصل بالمصرف فوراً عبر قناة رسمية.
الحالة الرابعة: التعرض للاحتيال المالي
- إذا أرسلت أموالاً أو شاركت بيانات مصرفية:
- اتصل بالمصرف أو مزود الدفع فوراً.
- اطلب إيقاف البطاقة أو وسيلة الدفع عند الحاجة.
- اطلب مراجعة المعاملات والإجراءات الممكنة لاسترداد الأموال.
- احتفظ بإيصالات التحويل والرسائل وأرقام الحسابات المستخدمة في الواقعة.
- أبلغ الشرطة أو الجهة المختصة بالجرائم الإلكترونية.
- لا تدفع لشخص يعدك باسترداد الأموال مقابل رسوم مسبقة دون التحقق من شرعيته.